Política de Trocas e Devoluções

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e os custos de devolução ficam por nossa conta.

O produto deve ser devolvido completo, com todos os acessórios, refis, manual e embalagem original, em condições que permitam a conferência.

Identificado vício ou defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar, prazo previsto para produtos duráveis no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

A Lumea tem até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Não sendo sanado nesse prazo, você pode optar pela substituição do produto, pela restituição do valor pago devidamente atualizado ou pelo abatimento proporcional do preço.

Confira a embalagem no momento do recebimento. Se houver violação ou dano aparente, recuse a entrega e registre a ocorrência no comprovante junto ao transportador.

Se o dano só for percebido após a abertura, envie fotos do produto e da embalagem em até 7 dias corridos para que possamos providenciar a substituição sem custo.

Entre em contato pelo canal de atendimento informado no e-mail de confirmação do pedido, informando o número do pedido, o nome do titular da compra e o motivo da solicitação.

Após a análise, enviamos o código de postagem ou orientamos a coleta. Não envie o produto antes de receber essa autorização — postagens não autorizadas podem não ser localizadas.

Assim que o produto chegar e for conferido, confirmamos a aprovação por e-mail.

O reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis após a conferência do produto devolvido.

Compras no cartão de crédito são estornadas pela administradora, e o crédito pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento. Compras no Pix ou boleto são devolvidas por transferência para conta de titularidade do comprador.

Não aceitamos devolução de produto com sinais de uso além do necessário para experimentação, sem os acessórios ou a embalagem original, com danos causados por queda, contato com produtos químicos ou uso em desacordo com o manual.

Por questões de higiene, refis de rolo já utilizados não são aceitos para troca, salvo em caso de defeito de fabricação.

Havendo interesse em trocar por outro item, a operação é tratada como devolução seguida de nova compra. O reembolso segue os prazos desta Política e o novo pedido é processado normalmente.